小惡魔の生活戲

一大早，同事給我看了一個部落格，一個關於7年級男生的遭遇

他

兩年前腦部稍感不舒服，檢查無異

約一年前，暈眩開始嘔吐，仍檢查無異

這幾個月，癥狀加劇，仍檢查無異

因為是軍人，所以覺得有軍保就沒什麼問題，重點是，自覺的還「年輕」

這星期轉院檢查出腦裡面長了顆腫瘤，現在正值住院，等待手術

惡魔看完這篇部落格，當場起雞皮疙瘩，頭昏，不舒服

一個年輕的生命

一個從來沒有預測會碰到這些事情

一個覺得年輕應該是本錢的少年人

只覺得有些不捨

進到保險業已經快三年了

碰到拒絕的、排斥的人不少

他們說：「沒有錢」

他們說：「不需要」

他們說：「有買了」

他們說：「還年輕」

他們說：「買了沒用到很浪費」

他們說：「再說再說，以後再說」

他們說：「沒那麼衰小」

他們說：「……」

他們說的很多，但他們絕對說不出來上天想說的話

他們說的很多，但他們絕對猜不出來上天想給他們的考驗

賣保險的，一直是大家避之為恐不及的人，但，有一天，卻是幫助人們最大的人

保險是一個專門解決錢的工具，人可能不會生病，但一定要用到錢，不是嗎？

以前，被客戶拒絕的時候，惡魔都會給對方一張名片，然後用筆在名片背後寫著：「保險，就是用不到的時候才能買！」

惡魔不是聖人，工作為了就是賺錢，但是除了賺錢之外呢？我看到很多已成交的朋友，在需要的時候跟我講得：「我真的很感謝你。謝謝你。」

其實，這樣就夠了，不是嗎！

惡魔常常跟客戶分享，買保險，買得是一份安心，一份責任，最好都不要用到。就像是去廟裡添香油錢。

惡魔沒有幫人的本錢，不像富翁一樣可以捐大筆的錢做善事，成立慈善機構，但我只有原始的本錢：「嘴巴」還有一個「真誠善良的心」，所以，開口講得，不是純粹行銷，而是希望大家都擁有一個最平實的保障，在需要的時候，不需要為錢擔心

朋友，回頭檢查自己的規劃，保險不是有就好而是要

適合自己

足夠使用

完整規劃

妥善設計

定期檢視

這些你們都有了嗎？

不要再告訴自己有健保就好、有公保就好、有勞保就好……

93年衛生署公告的數字顯示，男性與女性平均一輩子要用到的醫療費用為200萬元以上……

回到家，跟娘親分享這個故事，然後告訴她心裡面的感觸，她老人家告訴我：「做保險就是要什麼狀況都知道，然後用平常心去看待。」

惡魔期望身邊的朋友們，好好照顧自己的身體，好好照顧身邊的人。

錢為身外之物，重要的是，身體。

(編按:奧斯卡金像獎今天揭曉，本文所述影片榮獲最佳外語片)    文/黃秀玲

昨天公司下午舉辦演講活動，演講結束後，當然有大家最期待的抽獎活動囉～～～業務同仁獎共兩名

惡魔就是其中之一～～～獲得隨身碟一只～～～哇哈哈～～～

對所有人來講，無論站在哪個舞台上，我永遠都不會是明星選手，也永遠不會是耀眼奪目的那個。

現在呢，充其量應該只是個坐冷板凳的選手吧！

看到大家不斷的揮出全壘打，我也躍躍欲試，但是呢，我害怕上場，更害怕球！

既然無法跳脫恐懼，那麼就應該放棄當個王建民，不是嗎？！

拗的咧！之前會不斷的輪迴在老鷹雞的過程，但是，現在好像選擇面對，因為，不願意連揮棒都還沒，就選擇退場！

背後不斷的冷嘲熱諷，讓我赤紅著臉上場揮棒，三振又如何，出局又怎樣，哼~~~相信有一天會不小心讓我賽到一支安打的！！

安打！等我耶~~~全壘打！我來了~~~

Dear all：

兩天的策劃會報行，順利結束，帶著滿滿的收穫以及宜蘭美景的印象一同回家。

區副總的最後一堂課，我看到積極正面的心態，永遠不放棄，永遠相信自己的態度。

鬧哄哄的團體遊戲中，我看到每一個人、每一個環節的重要性，看到所謂的團體精神。

李榮崇經理的神一般的推銷技巧，看得我瞠目結舌，不敢置信，佩服的五體投地。而「堅持」是最終的動力。

夜晚房間裡的討論，每個人說出自己的感動與看法，那是屬於南山人的分享文化。屬於我們該晚的不能說的秘密。

頑童般的按門鈴，玩躲貓貓，赤腳在飯店裡奔跑，笑的不亦樂乎的肚子痛的床上滾來滾去的身軀，那是夜深的精神來源。軟軟的床，無夢的夜，儲備的是明天再上的能量。

一大早特地早起的騎腳踏車行，對我來說，也是一個課程，我害怕、恐懼的踏上旅途……

就似保險這條路

有一個牽引者要求你、逼迫你的上路

有一群指導者教你應該怎麼做

有一群夥伴一同出發

有人帶頭往前衝

有人押隊的跟在你的身後，擔心你的狀況

有人頻頻回頭關心

你知道，這就是團隊，你知道你不是孤單一個人的奮戰……

雖然，有些人他還是選擇自己的活動方式，而非參與團體……

喊著明年的目標，課程的心得分享，我仍舊害羞的顫抖著。

堅定自己的信心、真誠的面對自己、努力的去做，就是如此，不是嗎！

過去，不管做的好或不好，都感謝有你們的包容；未來，不能預測，但仍享受此刻的感動。謝謝你們。

歸途啟程前，和處經理的握手，是我最最最開心與感動的時刻，因為那對我來說，是一種說不出口的「鼓勵」！

 PS遺漏了兩天活動的錄音檔，頭有點痛，這是代表，感動只能停留回憶嗎！！哈哈

下午幫朋友打電話去另外一間保險公司處理保單的問題，真的感覺很不貼心！

客服人員的語氣，很像中午沒睡飽，有氣無力的樣子，問東答西，搞神秘！！

上網查詢相關表格下載，打電話詢問也只要求請業務員辦理（阿就業務員不知道跑到哪去了咩@@）

語音系統、服務電話轉來轉去，卻沒有一個真正處理到我問的問題，生氣！

自己當了業務員，懂得一些眉眉角角，都覺得這樣的服務態度很糟糕，也很繁瑣，難怪朋友覺得這樣辦理的方式太囉唆了>”<

拜託好不好  業務員是服務業  拿出服務的貼心之處吧

這種態度難怪大眾對保險業的觀感很差

再下午，惡魔出門去，老媽的業務員打電話要來收費，老媽子回答說：「剛從醫院做完治療，很累，可不可以星期四再來收費」業務員：「可是我已經在你們家附近了耶」於是呢，老媽拖著疲憊的身體，等了十幾分鐘的業務員，來了之後還要拉塞一個小時，靠，我老媽身體不舒服你是沒眼睛還是沒同理心呀！！

到人家裡拜訪提前約訪是禮貌

收費之後，順道關心，及早離開是貼心

懂不懂呀！吼~~~如果連這一點貼心跟同理心都做不到，那做什麼服務業呀>”<

在保險業已經快兩年了，好快，時間就這麼一晃眼就這麼不留情的走了。但是，大家的感情越來越好，雖然偶爾理念上面出現了衝突，雖然偶爾想法上出現了矛盾，但是仍舊彼此扶持，幫助，提攜。

做業務，除了銷售之外，另外一個重點在於增員，不是上線跟下線的關係，而是多了一個一起努力的夥伴。

惡魔很龜毛，尤其是對人，因此有些原則必須堅守著，雖然從另外一個角度來看，是放棄了一次增員的機會，一個新夥伴的加入，但是無悔。

坦誠之必要，或許是惡魔最在意的一點，話可以不講白，想法可以不說破，但是做人要坦誠，可以拒絕，可以找更多的理由，但是要對得起自己的良心。罩門嗎？有時候必要性的表面話，惡魔還是會當真，在意，然後相信，很糟。

不誠信的人不增員，對同事不誠信，那何來對客戶誠信？

不坦白的人不增員，對同事不坦白，那何來對客戶坦白？

太表面的人不增員，對同事太表面，那何來對客戶深入？

惡魔要的是夥伴，是貼心的朋友，兩年來，得到越來越多的這樣的朋友……

一起歡笑

一起流淚

一起三八

一起打拼

一起幹喬

一起哈拉

一起懈怠

然後呢~~一起打氣

惡魔知道還有你們陪在我身邊，不嫌棄的幫忙著我

PS惡魔的神經很細，有話就直接講吧~~我懶得猜，也不想猜唷！朋友

  未來，我們繼續一起努力吧！

活動：南山人壽聯強通訊策劃會報

時間：2007年11月25、26日

地點：桃園城市商旅

25、26是公司的策劃會報，會場在桃園的城市商旅，哇~~要出去玩耶！超開心的說，這次活動被分配到音控組，真令人忐忑不安，24日晚上就提早到飯店進行準備與測試，拉線、試音、調螢幕、弄檔案……一群人弄到10多才回到房間，哇，棒棒棒的房間，軟軟的床，還可以從窗戶看到機場跟飛機，酷，不過，沒有摸太久，12點多就上床睡覺（明天還要一大早起床咧）。

早上六點，醒著，旁邊有人不放心睡，怕一個轉身吵到人家，窩在床角連棉被都不敢拉的後果，就是鼻塞囉@@。六點半，看著室友起床跟著後面也起床梳洗，望著窗戶看飛機（可惜都沒看到飛機起飛），後來居然被同事笑這樣很像老人家的行為（望著窗戶發呆@@）

活動開始，窩在音控室裡面，發現自己很遜，一點忙都幫不上，不過英芳姐姐說，現在是傳承，慢慢學囉！坐在音控室裡面超酷的說，可以調攝影機角度、聲音大小……連發生好笑的事情都可以大笑，忙裡偷閒一下，嘿嘿

這次請來三位講師，都是在南山中的超級業務員，雖然在音控室裡面還是要多多少少記一下筆記囉！不過呢，筆記隨著時間越晚，記得越少，因為，周公已經來呼喚，早上六點起床的後勁，就是瞌睡蟲來報到@@寫了兩行筆記之後，已經慢慢進入夢鄉，耳朵仍舊充斥著講師激勵的話語，但惡魔……已經不行了@@

晚上吃飯的表演，真是瘋狂的好玩，八國聯軍的短劇演出超好笑的，久裕經理的反串，超酷，驚爆全場……當然還有素馨姐姐、宜芳姐、雅蕙妹妹、昭憲、淑美姐、滿女姐、權銘大哥、婉如姐、穎暄姐、文瑄、哲川大哥、羅經理、冠育、麗惠姐、绣绣姐、嘉麗姐、偉誠、惠娟姐、姿伶姐、錦德經理、還有我們家最棒的孫阿毛……大家都很棒唷！小惡魔超喜歡跟大家一同玩樂的感覺……（不曉得誰有偷偷錄影呀…記得要留給我一份做紀念唷！）

晚上的meeting大家超溫馨的分享一整天上課的心得或者一些感受，那樣的感覺很棒，小惡魔知道自己在某些方面真的駑鈍與不聰慧，但是我會努力的。

回到房間，和惠娟姐姐同房，偷偷的小聊了一下，結果一不小心就半夜兩點半了（哇~~會爆肝啦），不過還是開心。

兩天的活動，只有發現自己不斷的在吃東西，一天至少五餐，早餐、午餐、點心、晚餐外加零食和宵夜，媽呀，好險活動只有兩天，不然應該會變胖@@

活動結束前的分享、加油讓每個人都留下眼淚，大家有著同心協力的一致心，有著共同努力的想法，小惡魔會記著講師的一句話：「沒有放棄就沒有所謂的失敗。」

想說的話太多，想講的對象也很多，獨挑你，文瑄妹妹：「你並不孤單唷！我們要一起努力的。加油~~不管未來能否如你所願，你還是我們八國聯軍的家人唷！」

活動結束，隨著輕快的音樂，音控室的夥伴全部跑出來瘋狂跳舞，瘋了，在會場的後面大吼大叫，跳來跳去，我知道我們都是夥伴，永遠的夥伴，大家加油囉！

昨天早上公司的晨會，一陣瘋狂，有點神經，但是……我愛。

12月份的競賽即將開跑，放了近一個月的假，也開始要準備動作了。其實很緊張的說，但是……因為我喜歡這個環境，所以我會努力的去做。這個月辦了一個客戶的理賠，很感謝，因為我的專業，去幫助了一個人、一個朋友，我希望大家都平安喜樂，但是……只要你們需要我的時候，我會用我的專業跟堅持去幫助身旁的人做好風險的規劃。

晨會的音樂歡樂，毎一個人繞了辦公室一大圈去跟毎一個同事握手、鼓勵以及加油，每個人都有每個人的故事，也有每個人的堅持，這個時間同時幻化成共同體，惡魔當真喜歡這個事業以及這裡的所有朋友。

我記著晨會當天對你們的承諾，記著了。惡魔不知道我的能力可不可以勝任，但我會努力的去做、勇敢的去走。哪天我忘了相信自己時，別忘了提醒我在此刻所寫下的許諾。

從事保險事業一年多來，雖然表現的差強人意，但總對得起自己的良心。

前幾天，一個客戶打電話來詢問著可否更換業務員（想把原來的業務員名稱改到小惡魔名下），雖然這是不太可行的，但是惡魔心存感激，並慶幸自己的業務生涯所做、所言的得到了朋友的肯定。

惡魔常常告訴朋友（不論是否為自己的客戶）有任何的問題，一定要回頭去找自己的業務員詢問（除非那個業務員不太鳥你），為什麼？因為原來的業務員才知道，也才明瞭當初所做的任何規劃的目的與原因。「保險規劃沒有好或者不好，只要適合就是最好的規劃。」惡魔不拿自己所處公司與其他保險公司做比較，因為所有事物有好就有壞，有優就有缺，好或壞只憑客戶選擇，有人想要便宜的，這也無可厚非，但惡魔都提醒著朋友，要去多加注意保險公司的營運狀況、公司財力狀況以及為什麼他們的東西可以如此便宜。

惡魔也不輕易解客戶的舊保單，更是不屑為了自己利益去解客戶保單的業務員。每一張保單的產生，都是業務員的心血，也是業務員所努力經營的成果，保單內容的規劃，惡魔相信一定都是為了當下客戶的需求所設計的，因此，任何一張舊保單都有它所存在的價值，除非在時過境遷後，這一張舊保單的價值與需求性已經降到最低，否則業務員不應為了自己的利益，批評其他保險公司、業務員所規劃的任何一張保單，並意圖將客戶的舊保單進行解約。保單解約損失的是客戶，如果為了自己任何的利益而造成客戶的損失，那麼他就不配成為一個保險業務從事者！「業務仔」一直是保險業務員在社會上所被稱號的，有點貶低、有點渺小，每一個行業總有些老鼠屎，惡魔不是一個出色的業務員，但期盼自己做到盡力的與令人安心的保險從事人員，講該講的話、做該做的事，不批評、不誇口、一切以客戶需求為主要需求，不論做人做事，一切但求對得起自己的良心，對得起自己的專業。 

星期五，在公司上了一整天的理財節稅課，妙的是，課前主管一直提到的「理節課」（理財節稅課），並不是惡魔所認為的，所謂的ㄌ一ˇㄐ一ㄝˊㄎㄜˋ原來是講師的名字「李傑克」，哇賽~~~連名字都這麼符合課程內容唷！

課程內容很多，惡魔在課程中學到一個新名詞——「新貧戶」，何謂新貧戶？根據新事通訊2005年8月號內容說到：「一般而言，「新貧族」與「傳統的貧窮」所組成的「老、殘、病、童」的狀況截然不同。就「傳統的貧窮」而言，目前台灣的貧窮率(低收入戶人口，占總人口數比率)僅0.75％。這與與歐洲、美國平均15％至20％的貧窮率相比，台灣的貧窮線標準相對嚴苛。依據台灣社會救助法，此條貧窮比率是依據最近一年平均每人消費支出的六成為標準制訂的，92年度台灣人民收入標準低於8426元者，則被列入低收入戶，領有政府補助金。「新貧族」的問題，毋寧是更複雜、更難解決的，因為，它牽涉到「撫養」、更牽涉到「就業」。因此，新貧階級可以說是台灣最苦、最窮的一群人。在台灣，這群新貧族最具代表性的三個族群就是：低薪的貧窮工作人口(working poor)、有工作能力卻失業的人口，以及女性單親家庭。社會救助系統幫助不到「新貧族」？林萬億(參與台灣貧窮法修訂者)估計：「台灣的新貧階級的比率，早已超越5％，是絕對貧窮人口(低收入戶)的6.6倍。」但這群「新貧族」卻沒有機會進入救助系統。因為，官方資料中的貧窮標準，忽略了新貧族的存在。換而言之，有將近5%的貧窮人口是官方從沒正視過的。難道這就是資本主義全球化後，所必須面臨的窘境？ 」

面對這樣的社會趨勢，因此諸多報章雜誌都在報導著相關的內容，投資與理財成了這個時代下一個不得不的規劃，目前最熱門的當以保險公司推出的投資型保單為主流，但是何謂投資型保單？投資型保單亦即結合了傳統保險的保障與投資理財的一個產品，與傳統保險不同的是，盈虧需要由保戶自負。

上述，只是一個小小的點，並非惡魔這篇文章的重點，惡魔想講的是，由於投資型保單的盛行，以及盈虧風險須由保戶自負，所以保險業務員除了須具備人身壽險證照外，需另外接受訓練，並考取投資型證照，當客戶有興趣購買投資型保單時，一定要注意業務員是否具備該合格證照，以及保單內容說明是否清楚，費用的扣除是否一一列舉……

有些業務員，在兜售投資型保單時，往往避重就輕的將保險公司所應收取的費用刻意忽略，而未向保戶說明，更有業務員以「零前收費用」為吸引客戶，惡魔剛好在MARBO的2007年第一季雜誌上看到說明：「所謂的『零前收費用』，是指保戶可以將所繳保費100％拿去投資，保險公司將原本傳統的前置費用，就轉移到解約費用及管理費用。大部分這類型的保單，通常設定在前六年解約的話，就需要支付一筆解約費用，比例依年期遞減，另外還要每個月支付一筆管理費用……。」一般型投資型保單講求繳費彈性、保障彈性、並以中長期投資為主，而所謂的零前收費用的投資型保單，則是以每月收取管理費，以年限內解約需另支付解約費用，這些都是購買投資型保單時所需要注意的地方，因此，對投資型保單有興趣的人，應多加比較，並詢問信任的保險業務同仁相關事項，才不會購買到不適合自己的保單。

2007年7月8日

板橋初稿

今天回家，經過樓下的水果攤，看到水果店的店長，習慣性的打個招呼，這是一種慣性，一種禮貌，在初進保險行業時，為了拓展客源以及做一些市場的調查，填問卷是一種必經的過程，當時菜鳥一隻，還拜託老媽子去幫忙找人填寫，這個水果店的店長就是這麼來的。

填完問卷後，只有在當天稍微聊一下天，其餘，都只是經過時，禮貌性的打聲招呼，有時他表現的比我還熱情，每每的開朗聲，都令人開心不已。

今天仍舊慣例，恰巧碰到，熱切的打聲招呼，突然，店長開口問了聲：「今天累不累呀！」還來不及反應過來的惡魔，順口說了聲：「不累！」（心裡想著莫非倦容明顯？！）店長：「來吧！我請你吃西瓜~~~」雖然惡魔口中推辭著，但基於禮貌，總不能就這樣落跑，跟在他身旁，把一塊西瓜折成一半，給了惡魔最大的那一塊，聊著天~~~

店長：「怎麼最近沒看到你媽咧？」

惡魔：「他去工廠做事了。」

店長：「他還真是閒不下來。如果你媽也去做保險應該會很厲害。」

惡魔：「對呀！她比我更會哈拉！」不知道怎麼扯的，居然扯到店長愛玩，在水果攤工作完畢，就回家洗澡，然後去夜電玩，他說反正沒女朋友，沒老婆，沒人管，阿~~雖然他老媽也管他，但是他說，媽媽喜歡唸就給她唸，有時候唸只是表現一種存在，惡魔聽了哈哈大笑，簡短的對談雖然話不多，惡魔仍舊用笑回答，但是很開心，開心是因為一種人跟人的互動，他不見得是惡魔的客戶，但惡魔卻因為一張問卷，認識了一個人，多了一個與人互動的機會，惡魔很開心。

後記：

吃著西瓜的惡魔，邊聽著店長的哈拉，不好意思吐西瓜子，於是乎，所有的西瓜子通通進了肚子，不曉得，會不會在肚子裡面長西瓜~~~~哈哈

2007年7月4日

板橋初稿

張世民文

  現今世界處於變動不居、瞬息萬變的光景中，尤其是在職場奮鬥打拼的人，在最近一年特別感受得到，一切都在不確定的情況中，變幻莫測，沒有什麼是不可能的，明天不但不會更好，而且可以預見的是苦日子揮之不去，未來的日子將每況愈下。

  例如，企業透過購併、歇業、倒閉，不斷無預警的裁員減薪，所謂的「鐵飯碗」已經銹蝕，許多上班族處於朝不保夕的情況，隨時要擔心要被老闆「炒魷魚」或資遣，中年失業人口節節高升；有百分之七十五的上班族，感覺自己處於貧窮狀態；大學畢業生不但工作不好找，就算幸運找到工作，起薪也很低，幾乎和外勞的薪資差不多，實在大不如前。

昨晚，濕淋淋的雨天，看完戲的夜，躺在包包裡懷抱著一通未接來電的手機，摀著沖完涼尚未吹乾的髮絲，習慣性的回撥，電話那頭，一個女孩的聲音，直覺是通誤會，等不及對方再次開口，就回了句：「你可能撥錯電話！」對方這時也傻了，一陣混亂後，才搞清楚對方是大學的同學，原來同學也進入了同一個保險公司做事，業務所該面臨的考驗她也遇到了，於是打來一同聊聊。

之前同學在另外一家保險公司，原先是應徵行政助理，沒想到進去才發現該公司是用行政助理的名義去徵才業務員，超不道德！於是同學註銷在該公司的登入，轉向向我們公司登錄。

同學說，前鎮子回學校，惡魔以前的老闆說惡魔變很多（肯定的改變），所以叫這位同學打電話來跟惡魔聊聊，同學肯定的說，惡魔變得健談多了，也開朗多了，惡魔聽到這哈哈大笑說：「那以前的惡魔難道是陰森森嗎？」同學說：「也不是啦！以前還是會講話，但講個兩句就會冷場@@」（哎~~~該不會以前的惡魔出場音樂是『陰調』還是要大喊『威武』；那現在出場音樂不曉得是不是改成『狀元調』：「阮是可愛的女紅妝……」）

不曉得這樣的改變算不算好@@，但總算有算進步才是！不過，惡魔還是有個罩門，就是會緊張，一緊張講話就會變快，一緊張講話就會比較大聲，一緊張臉就會不自覺變得很臭@@，套句同學的話「愛緊張」！

昨天上午參加研討會，不管是論文發表人還是評論人，每個人的口條都非常的清楚，有條理，雖然講得很慢，但是很清楚的表達了自己的想法，唉~~惡魔這點就非常的弱，常常忍不住跟主管說：「有時我真的很討厭講話@@」其實現在好多了，熟一點的朋友，很快就會進入狀況跟人家打哈哈，開玩笑，以前沒有混個一年以上，怎麼樣都會很有距離！

惡魔希望，這愛緊張的罩門可以逐漸改進囉！在這之前，要是不小心看到惡魔擺臭臉，千萬不要以為惡魔在發火，我只是在裝酷。

2007年6月11日

板橋初稿